印象深刻的消費經驗很多,有次去一家知名連鎖通訊行買手機原廠電池,一顆900元左右,我問店員是否可以刷卡,他說ok且不加%。
拿出信用卡給他們,跟我說在簽名單上要註明身份證字號,說是公司規定的,我依照其要求在最上方填上字號,沒想到接下來他說「小姐,請你拿出你的身份證,我們要核對身份」----我聽到這裡,馬上就拍桌火大了(EQ太差,請見諒),我說「我之前在百貨公司上班,從來沒有要求客人刷卡要出示身份證過,你們憑什麼要求這樣?」他說「沒辦法,這是公司規定的。」
此時店長聽到我們對幹的聲音,急忙從後面跑出來問原因,跟我說「小姐,你不必出示身份證」,此事落幕。
就算店家賣拿到假信用卡,遊戲規則也要一開始就跟顧客說清楚----我們公司規定要刷卡必須登註身份證字號且要核對身份證----同意這個遊戲規則的消費者就會按照規定,而不是如上述情形一步步要求消費者配合其規定。
如果我刷的是假卡,我一次不會只刷900元,會刷9000元,何況,該店家這麼怕刷到假卡,那就乾脆不接受刷卡就好。不過該店家也倒閉了----這就是多行不義必自斃嗎?
另外一次是很爆笑的經驗,我陪朋友一起去買衣服,經過了一家服飾店,說真的,我很怕零顧客的服飾店,因為你一踏進去,就像跕板上的肥肉被盯住一樣,很難脫身。
我和朋友兩人,對上店員兩人,我們只要碰觸到衣服,她們就會馬上說「那件衣服好好看,非常適合你」----我們只是把衣服拉出來看款式而已耶。
我想她們的業績壓力真的很大,到後來我們的眼神看哪區的衣服,她們就會馬上把該區的衣服拿到我們面前誇說有多美,多適合我們。
受不了這種疲勞轟炸,我和朋友離開了該店,也不敢再踏進第二次。
還有就是安平知名的蜜餞店----相信很多人都受過氣,先聲明,下述的事情都是我親眼所見,絕無捏造。
第一次去好像是非假日,人比較少一點,我和朋友是第一次去,搞不清楚購買程序,因為看到店內擺著好多的大甕,和組合式的禮盒。我和朋友決定先觀察一下,後來看到有些客人都往後面走,於是我們就跟著走,才知道後面是分裝好的小包裝蜜餞,要在此挑選。
陸陸續續來了很多外地的客人,和我們一樣搞不清楚狀況,他們詢問了櫃台的店員,店員叫他們到後面挑,他們就順著路走到後面----他們沒看到排在一旁的小包蜜餞,往更後面走去。此時從後面出來了一個婦女,用很兇的口氣罵他們「你們到後面要幹嘛?蜜餞在那邊(指著那堆蜜餞)沒看見嗎?」
第二次去是假日人潮擁擠,要不是應朋友要求,我才不會來這裡人擠人。此時我聽到第一次來的顧客問「請問可以試說嗎?」----他們一定以為這裡是古早的甘仔店,店員是從甕裡直接秤東西給他們。不過他們運氣很好,那位店員很客氣的跟他們說「如果你們有想試吃的,再跟我們說」,這幾位客人真的很認真的考慮,之後找上另一位店員要求試吃,沒想到這次踢到鐵板,店員說「如果每個人都要求試吃,我們早就倒了」。後來他們有沒有消費我忘了,不過他們對這次的消費經驗大概也終身難忘吧!
因為店裡人很多,櫃台收銀小姐要去拿東西,匆忙之中撞到了顧客而且衝力很大,顧客「哎喲」一聲----一切發生在我身旁,我一目了然。沒想到小姐狠狠的瞪了顧客一眼,好像在怪他們沒事擋路幹嘛,就走回櫃台繼續收錢。被撞的顧客說「為什麼她撞到人沒有道歉?」他們後來什麼都沒買就走了,走前還說「態度這麼差,只有這家好吃嗎?」
我很睹爛這家店的態度,顧客才是你們的財神爺,蜜餞一小包賣50元也不便宜,說好吃也差不多而已(大家可以買別家看看,真的沒有差很多),我的家人和朋友除非應朋友要求,真的不會去那家最知名的蜜餞店消費了,為什麼我錢讓你賺還要看你的臉色啊?沒道理嘛!
朋友最近在愛合購上也發生了糾紛,事情還沒有完全處理完畢,團主已經刪板不見了,我大略訴說一下情況,未來如果要合購真的要小心。
她在討論區看到有人要分購精油,據團主的產品描述品質非常的高,但價格便宜到下巴會掉到地上,她叫我上網看訊息,並且詢問我的意見。
我雖然沒有上過芳療課,但對於提煉還有一點點基礎常識,2000公斤的玫瑰花瓣只能蒸餾出400g的玫瑰精油,提煉1kg的精油需要五噸玫瑰,所以只要是蒸餾得到的玫瑰精油一定非常的貴,而且產量很少,絕不可能一次讓你幾十公斤訂的。
團主說那是出清,所以價格便宜出售(我覺得就算便宜出清也不可能有這種價格),我勸朋友先買個10ml確認品質再說,她可能鬼迷心竅了,什麼都聽不進去,說團主要附MSDS,她覺得可以買到俗又大碗的東西(我想信有人賠錢賣東西,但一次要賠個幾十萬至幾百萬的人不多吧),所以和朋友合購了100ml三罐。
東西拿到了,她沒有拿到團主答應要給的MSDS,而且她覺得品質不對,於是要求團主退貨。
付完錢要再把錢退回來真的是一件超困難的任務,果真,他們開始唇槍舌戰了。其實事情不必發展到這種地步,我很久之前在買到壞掉的NX精油時就想過,如果我要退貨一定會被賣家刁難,她可以給我一百個無法退貨的理由,例如:
你精油什麼時候購買的?搞不好你已經放很久了(我是合購)
你精油是怎麼保存的?
誰知道你的精油裡有沒有添加其他東西?
誰知道你的精油裡的精油是不是我家的精油?
你已經開封了,我怎麼退?或是我不能退你原價
當時我不想為了兩罐打開連一滴都沒用過就變質的精油浪費生命去找賣家(她也是個態度超差的人)----但我這麼做是姑息養奸,是不對的,消費者還是要爭取自己的權利。還有,大部份的精油只要保存在陰涼、太陽曬不到的地方,不會馬上就變質,我買來到打開只有二個月,當然,賣家是不會相信的。
愛合購的事給了我謹惕,以後你和某某人要合購東西,一定要註明某某人和某某人分購1份,未來要爭取權益才有立場,不然團主會說你不在購買名單上,會說你一定是來詐財的。
買東西還是要找有信譽的廠商,還有就是不要太貪小便宜,以為真的可以用便宜的便錢買到高級貨(這種除非人家銷贓才有可能吧),尤其是精油更是一分錢一分貨的東西,買精油前真的要做功課,才不會花錢又傷身。